Di dieu lima "Rahasia" nu agén rojongan tech pernah bakal ngaku ka
Keur hiji Agen Rojongan tech teu hiji pakasaban gampang. Kuring kudu nyaho - I geus salah di sababaraha pausahaan, di tingkat nu beda, sarta eta tiasa kasar.
Gawe bareng dina rojongan tech hartina nyokot nelepon, surelek, atawa ngobrol sesi ti jalma anu henteu senang. Ieu loba kawas rojongan customer pakasaban ritel, ukur tanpa kapentingan basa awak, kontak panon, sarta hal séjén nu ngadamel interaksi manusa gampang. Ieu karir unik kalayan tantangan unik.
Abdi Kumaha mun Ngobrol jeung Rojongan Tech sapotong ieu ditulis pikeun mantuan nyieun pangalaman Anjeun sakabéh gawé bareng aranjeunna gampang, tapi Jigana nyaho sababaraha informasi insider ieu bisa mantuan teuing.
Ieu lima "Rahasia" aya campuran mahluk folks rojongan tech hoyong ngabejaan Anjeun tapi teu tiasa, sareng sababaraha aranjeunna kukituna meureun rada kuring teu babagi pisan. Hiji tukang pasti ragrag di nu LIPI kadua.
& # 34; Urang & # 39; ulang Mindeng Gawe Ti hiji Script, Teu Pangalaman & # 34;
Hanjakal, loba rahayat nu ngajawab telepon atawa obrolan pamenta, atawa bales ka email nu dikirim, teu pisan pribadi ngalaman kalayan naon maranéhna geus rék mantuan Anjeun sareng, utamana dina grup rojongan anu kacida gedéna kawas jelema nu beroperasi di pausahaan téhnologi badag.
Aya kasempetan alus anjeunna atanapi manehna teu dipaké dina router anjeun moal bisa meunang gawe, kantos berinteraksi jeung software nu nuju galecok ngeunaan, atawa Isro ngaliwatan malah tugas paling dasar aub dina layanan anu teu bisa dipake saperti dipiharep.
The "Level 1" atawa "nagara golongan 1" agén rojongan nu nuju gawe bareng ieu meureun handap flowchart a. Aranjeunna menta ka anjeun pariksa on atanapi ngalakukeun hal, lajeng mutuskeun naon ngobrol jeung anjeun ngeunaan salajengna dumasar kana kumaha anjeun direspon.
Taya ragu sababaraha anjeun bisa jadi kudu geus ditebak ieu dumasar kana kualitas pitulung kadang anjeun meunang, tapi ulah jadi teuas teuing on baé dina tungtung séjén. Aranjeunna teu dipaké dina produk atawa jasa nu nuju diajak ngobrol aranjeunna ngeunaan sabab perusahaan sabab tiasa dianggo pikeun henteu pikir ieu penting, moal sabab kakurangan drive atawa minat.
Kabéh nu ngomong, lamun nuju gaduh gangguan lalaki pitulung nu peryogi ti jalma nu kahiji Anjeun berinteraksi sareng, Sadérék nu gaduh pilihan.
& # 34; Simkuring Tiasa pasoalan tiket anjeun lamun anjeun Tanya Us Pikeun & # 34;
Bari eta bisa sigana kawas jalma munggaran nu ngobrol di rojongan tech nya pilihan mimiti jeung panungtung anjeun, éta ampir pernah kasus nu bener.
Yakin, anjeun tiasa ménta ngobrol jeung manajer a lamun nuju ngajalankeun kana hiji masalah dimana batur teu cooperating sareng anjeun professionally, tapi maranéhna geus teu dipikaresep pikeun mantuan kaluar leuwih mibanda masalah teknis anjeun nu sabenerna.
Aya kitu, grup sejen bisa ngobrol jeung leuwih kaahlian, jeung meureun leuwih pangalaman, jeung hal nu peryogi mantuan kalawan. Hayu urang disebut "Level 2" atawa "Lapisan 2" rojongan.
Anggota grup ieu biasana teu nuturkeun hiji bagan aliran atanapi daftar predetermined tina patarosan. Ieu lalaki jeung awewe anu biasana ngalaman kalayan produk jeung mungkin geus malah jadi aub dina rarancang atawa ngembangkeun eta, hartina maranéhna geus leuwih gampang boga saran husus pikeun situasi Anjeun.
Ulah nyandak informasi anyar ieu salaku lisénsi pikeun ngeureunkeun hiji tech Level 1 saméméh manehna dimimitian ngawangkong jeung ménta Level 2. Éta lapisan mimiti rojongan aya di bagian ka teu runtah waktu agén rojongan luhur dilatih ku masalah gampang-to-fix .
Jaga "Level 2" pilihan dina kantong deui anjeun kaayan anjeun beuki pangaweruh batan Level 1 jalma (jujur kalawan diri ngeunaan hiji nu, punten) atanapi nalika anjeun frustasi jeung tingkat ngungkulan nu bakal keur disadiakeun.
& # 34; Kami Boga Jumlah-of-Télépon Goal Tapi ogé mangrupa incentive Strong Pikeun Fix Masalah anjeun Katuhu Ayeuna & # 34;
folks rojongan tech sakapeung manggihan diri antara hiji batu sarta tempat teuas. Aranjeunna mindeng gaduh gol papanggih dina dasar poean - biasana sababaraha nelepon. Beuki nelepon maranéhna butuh, anu ngadeukeutan maranéhna meunang mun gol maranéhanana, sarta happier manajer disebut.
Di sisi séjén, pausahaan ngadorong hal disebut resolusi panggero kahiji - ngaropéa masalah anjeun pertama kali Anjeun nelepon - nyimpen dina waragad sakabéh. A departemén rojongan tech teu nyieun duit parusahaan. Unggal panggero incurs waragad kuli sarta infrastruktur, jadi ngarengsekeun masalah anjeun gancang jeung éfisién ngaheéat aranjeunna duit.
Anjeun tiasa make pangaweruh ieu kaunggulan anjeun, utamana lamun nu nuju gaduh waktos utamana tangguh atawa masalah nu geus jelas kalawan produk atawa jasa parusahaan.
Nyaho yén maranéhna rék asup jeung kaluar gancang, sarta puas, ulah ragu ménta ngagantian hardware , a Kupon atawa diskon, atawa sababaraha pamutahiran luyu. Tanya teuing mimiti na aya euweuh incentive on bagian maranéhanana, tapi waktos eta katuhu jeung anjeun bisa leumpang jauh hadé kaluar ti méméh masalah dimimitian. Paling pausahaan geus diajar yén ngajaga anjeun bahagia, sanajan dina waragad istilah pondok, bayaran kaluar pikeun aranjeunna dina ngajalankeun panjang.
Nu penting: Awas sahiji rojongan tech upsell, prakték rélatif umum poé ieu tempat agén rojongan tech polah ogé salaku salespeople, pitching Anjeun layanan nagara golongan luhur atawa hiji produk mendi, di waragad tangtu, salami keur nelepon Anjeun. Kalolobaan waktu ieu jelas jeung gampang milih kaluar ti, tapi sababaraha pausahaan make taktik ieu salaku cara sabudeureun mere Anjeun ngarojong - an "ningkatkeun tur masalah ieu mana jauh" nurun tina hal.
& # 34; Kadangkala Urang boga Jawab Anjeun ngabutuhkeun Tapi Karangkemiri & # 39; T diwenangkeun Ngabejaan Anjeun & # 34;
Abdi émut keur di ieu kaayaan sorangan, salaku rojongan bodo tech, dina leuwih ti hiji kasempetan. Batur nyebut, ngabogaan perlu produk I dirojong teu bisa nyugemakeun, sarta kuring teu diidinan ngalakonan hal anu katuhu jeung ngirim aranjeunna nguap.
Kabeneran, beuki loba pausahaan nu merealisasikan yén "lakukeun hal katuhu" teu ngan hal katuhu tapi oge karma alus, dina cara pisan ukuran. Nyadiakeun pangalaman positif, malah lamun hartina kaleungitan jalma nu jadi nasabah hiji, nyaeta hal kami apal waktos salajengna urang keur di pasar pikeun hal nu parusahaan nyadiakeun.
Pangajaran pikeun anjeun, teras, salaku "pamaké" pangrojong teknis, nyaeta mun inget yen anjeun boga pilihan séjén, sanajan jalma dina telepon atawa tungtung séjén tina ranté email henteu ngantep anjeun dina éta.
Inget, deui, ieu teu sababaraha kultus of kejem folks rojongan tech anu mutuskeun maranéhna teu hayang mantuan Anjeun jalan katuhu - ieu kawijakan parusahaan yén agén gaduh sakedik pilihan tapi nuturkeun.
& # 34; Kami Boga Sababaraha Code Kecap Henteu-kituna-nice Urang Paké Lamun Urang & # 39; ulang frustasi & # 34;
Panungtungan, tapi can tangtu teu saeutik, nyaéta "rusiah" nu sababaraha di luar dunya rojongan tech nyaho: nu nuju kadang keur dilakukeun fun, katuhu ka ramo Anjeun.
Kantos geus bébéja yén masalah nu kungsi éta kasalahan ID-10T, atawa akar masalah ieu Lapisan 8 masalah? Mun kitu, anjeun geus langsung dihina jeung anjeun teu sanajan teu terang eta. Jalma anu dua tina loba "kecap kode" yen tanda yén pamaké (éta anjeun) nyaéta ... ogé ... bodo.
Tingal Geus geus di butt of a Tech lulucon? keur pisan deui lalajo kaluar pikeun.
Bari éta pasti aya munasabah, jeung taya sahiji "guyonan" nu kantos sabenerna deserved, maranéhna ulah nawiskeun sababaraha relief hanjelu pikeun sababaraha urang dina profési pisan nuntut.
Langkung Pitulung Meunangkeun Rojongan
Kuring boga pisan sumberdaya dina situs abdi ari keur golongan anjeun pamikiran ngeunaan lalaki jasa profésional pikeun komputer atanapi tech lianna. Di dieu aya sababaraha:
- Naha Anjeun Kudu Salawasna sahenteuna Coba mun Fix Masalah anjeun Komputer sorangan
- Nyandak Komputer anjeun Maneuh: A FAQ lengkep
- Nyaeta ngalereskeun Komputer Online a Pilihan Good?
Kuring ogé nyadiakeun hiji-on-hiji pitulung, teuing. Sumuhun, haratis. Tempo abdi Meunangkeun More Pitulung kaca keur nu langkung lengkep ihwal éta.